Politique de Retour et Remboursements
Chez Bien-Être Mélanine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Voici notre politique de retour et de remboursement, conçue pour garantir que vous soyez satisfait(e) de votre achat tout en respectant nos produits spécifiques.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos produits dans ce délai pour obtenir un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et en parfait état.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents (si applicables).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (ex. produit défectueux ou erreur dans la commande).
Produits Exclus du Droit de Rétractation
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou consommés. Voici la liste des produits exclus de la rétractation :
Produits alimentaires (fonio, poudre de baobab, etc.) une fois ouverts.
Plantes, tisanes et infusions une fois ouvertes ou consommées.
Encens qui ont été ouverts ou utilisés.
Affiches et cadres : Les produits imprimés, tels que les affiches ou les cadres, ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, endommagés pendant le transport ou si une erreur a été faite dans la commande (erreur dans l’affiche ou le cadre). Si vous changez d’avis après avoir reçu une affiche ou un cadre, ceux-ci ne sont pas remboursables, sauf si endommagés.
2. Retour de Produits Défaut ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons le montant total du produit, y compris les frais de retour, ou nous vous enverrons un produit de remplacement si vous le préférez.
Cela s’applique aussi aux affiches et cadres si ceux-ci arrivent abîmés ou endommagés lors du transport. Nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit, de l’emballage et des dommages afin de traiter votre demande.
Pour cela, merci de contacter notre service client à bienetremelanine@gmail.com en joignant des photos du produit endommagé et de l’emballage, si possible.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (par carte bancaire, via Stripe, etc.).
Si un produit est retourné dans les conditions énoncées ci-dessus, vous serez remboursé intégralement du montant payé pour le produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Processus de Retour
Contactez-nous à bienetremelanine@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Précisez le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Retournez le produit dans son emballage d’origine avec tous les éléments associés (accessoires, notices, etc.).
Dès réception du produit, nous effectuerons une inspection pour vérifier son état.
Remboursement ou échange effectué(e) sous 14 jours après validation du retour.
5. Exceptions et Limitations
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
Si vous retournez un produit qui ne respecte pas nos conditions de retour (produit ouvert ou consommé), nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement.
Les affiches et cadres ne sont pas remboursables si l’emballage n’a pas été ouvert ou si les produits sont endommagés d’une manière qui n’est pas causée par un défaut de fabrication. Si vous souhaitez changer l’affiche ou le cadre après l’achat, vous devrez assumer la différence de prix, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou souhaitez entamer une procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : bienetremelanine@gmail.com
📞 Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et à vous assister tout au long du processus.
Merci de faire confiance à Bien-Être Mélanine ! 😊