ienvenue sur le site de Bien-Être Mélanine, votre destination pour des produits naturels, des traditions africaines et un bien-être inspiré par nos racines. Nous vous remercions de votre confiance et vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de vente, qui régissent les transactions effectuées sur notre site.

1. Présentation des Produits

Les produits proposés sur notre site sont issus de sources naturelles, incluant des produits comme le fonio, la poudre de baobab, les encens traditionnels, ainsi que des affiches et des cadres. Bien-Être Mélanine sélectionne soigneusement ses produits auprès de fournisseurs partenaires. Les produits vendus ne sont pas fabriqués en interne, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs que ceux observés chez d’autres commerçants.

2. Disponibilité des Produits

Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir les stocks à jour, la disponibilité des produits dépend de nos fournisseurs. Si un produit est en rupture de stock ou si des délais supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par e-mail. En cas de forte demande ou de réapprovisionnement, les délais peuvent être plus longs que la norme.

Les produits comme les affiches et cadres sont imprimés à la demande, ce qui peut également occasionner un délai de fabrication.

3. Commande et Conclusion du Contrat

Lorsqu’une commande est passée sur notre site, celle-ci constitue une proposition d’achat du client. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation lorsque la commande est enregistrée, mais cela ne constitue pas encore un contrat.

Le contrat de vente est conclu lorsque nous avons validé le paiement et expédié votre commande. Si une erreur survient lors de l’enregistrement de votre commande (produit en rupture de stock, erreur dans la commande, etc.), nous vous contacterons rapidement pour vous en informer et, si nécessaire, vous proposer une solution alternative.

4. Prix et Modalités de Paiement

Les prix affichés sur notre site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire via Stripe ou par d’autres moyens de paiement indiqués sur le site. Le paiement est dû en totalité lors de la commande.

5. Livraison et Délais

Les produits sont expédiés selon les délais de nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les plus brefs délais. Cependant, comme nos produits sont achetés auprès de partenaires et ne sont pas fabriqués en interne, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux de certains sites commerciaux. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des quantités commandées et des éventuelles ruptures de stock.

Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Le montant total des frais sera indiqué avant la validation de la commande.

6. Retours, Remboursements et Échanges

Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Produits Exemples et Exceptions

• Produits alimentaires comme le fonio, la poudre de baobab et les plantes : Une fois ouverts, ces produits ne peuvent être retournés.

• Affiches et cadres : Les affiches et les cadres sont des produits personnalisés qui ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, endommagés lors du transport ou s’il y a eu une erreur dans la commande.

• Produits endommagés ou défectueux : Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous 14 jours. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit endommagé et de l’emballage.

Remboursements et Échanges

Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons à un remboursement intégral du montant du produit (hors frais de livraison, sauf erreur de notre part) ou à un échange selon vos préférences. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi lors de l’achat.

7. Engagement envers nos Clients

Chez Bien-Être Mélanine, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité qui respectent nos valeurs de bien-être et de traditions africaines. Toutefois, nous tenons à souligner que les produits sont achetés auprès de fournisseurs externes, ce qui peut engendrer des délais supplémentaires et des variations de prix en fonction des accessoires ou des ajustements ajoutés à vos commandes.

Nous nous efforçons de vous fournir une expérience d’achat fluide et agréable, mais le délai de réponse et de livraison peut être plus long qu’une entreprise fabriquant ses produits en interne.

8. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité des produits que nous sélectionnons. Toutefois, en raison de la nature des produits alimentaires et des produits bien-être, nous ne pouvons être tenus responsables des résultats obtenus par l’utilisation des produits. Nous vous conseillons de consulter votre médecin ou un professionnel de santé avant d’utiliser certains produits, notamment les tisanes et les plantes.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant nos produits, notre politique de vente ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : bienetremelanine@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

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Merci de faire confiance à Bien-Être Mélanine.